Il est important de bien distinguer les indicateurs de performance des autres mesures ou indicateurs permettant le suivi de la gestion d’une organisation. Plusieurs organisations établissent des indicateurs sur des biens et des services offerts à la clientèle, mais ceux-ci n'ont pas toutes les caractéristiques d’un bon indicateur de performance. Les indicateurs utilisés ne permettent pas toujours de statuer avec précision sur la qualité des services offerts, les effets attribuables à l’intervention et les changements observés auprès de la clientèle (ou sur la situation que l’on souhaite améliorer).

Un indicateur de performance se doit de :

• faciliter la reddition de comptes sur les résultats obtenus;

• donner une information en temps réel afin de servir à la prise de décision;

• permettre de définir de bons objectifs;

• fournir des renseignements précis et simples.

Selon les besoins de votre organisation, Sogémap inc.peut vous aider à répondre à des besoins de reddition de comptes sur la performance de votre organisme en :

• identifiant les indicateurs nécessaires au suivi de la performance des activités de votre organisation;

• réalisant un diagnostic sur les renseignements à compiler;

• proposant des démarches de collecte de renseignements;

• concevant des tableaux de bord de gestion;

• évaluant la performance des activités réalisées;

• communiquant les résultats aux décideurs et aux bailleurs de fonds.